Бережливая поликлиника

Цели и задачи проекта:

Проект «Бережливая поликлиника» – это новый стандарт качества обслуживания пациентов в медицинских организациях. Встроенные системы управления потоками пациентов, распределения нагрузки между сотрудниками регистратур и медицинскими работниками, а также упрощенный электронный документооборот призваны предоставить пациентам современные и качественные услуги за минимальное время, а также улучшить доступность медицинской помощи за счет сокращения издержек.

Возможности:

МИС позволяет настраивать различные алгоритмы обслуживания пациентов, задавать приоритеты различным потокам, осуществлять голосовое информирование, вести хронометраж, а также предполагает использование индивидуальных устройств идентификации пациента (микрокиосков) у каждого кабинета врача.

Информационные ТВ-панели с динамическим отображением расписания работы врачей позволяют отказаться от стендов с печатной информацией и предоставляют пациентам актуальную информацию о графике приема, наличии изменений в расписании, количестве свободных талонов для записи на прием. В перерывах между показом расписаний, либо в отдельных окнах инфопанелей возможен показ видеоматериалов просветительского и рекламного характера.

Терминалы самообслуживания позволяют пациентам не только брать талон электронной очереди, но и осуществлять самостоятельную запись на прием, просматривать имеющиеся записи, а также осуществлять распечатку маршрутных листов. Моментальная идентификация пациентов возможна методом сканирования штрих-кода на бумажном полисе ОМС, а также считыванием смарт-карт (пластиковый полис ОМС, Единая карта петербуржца, Mifare Classic и т.д.).

Эффект от внедрения:

В результате реализации проекта «Бережливая поликлиника» каждый руководитель сможет:

• знать, сколько времени тратит в среднем пациент в очереди до начала обслуживания;
• знать, сколько времени уходит на обслуживание одного пациента, и какие сотрудники наиболее эффективны, а какие в «отстающих»;
• автоматически управлять приоритетами очереди, формируя для определенных категорий пациентов (льготники, инвалиды, ветераны, и т.д.) «зеленый коридор»;
• точно знать, какие пациенты находятся в МО и ожидают своего приёма;
• собирать статистику по «недоходу» пациентов, принимать соответствующие меры по снижению данного показателя;
• решать конфликтные ситуации в случае жалоб пациентов при их обслуживании/